مشرفG25-aastane newyorklane arrett Bemiller on kogu oma elu veetnud veebis. Ta kasvas üles ekraanide ees, ühest rakendusest teise pühkides. Kuid on üks oskuste kogum, millega Bemiller tunnistab, et ta on vähem rahul: tagasihoidlik kontoriprinter.
“Skannerid ja paljundusmasinad on keerulised,” ütleb publitsistina töötav Bemiller. Esimene kord, kui ta kontoris midagi kopeerima pidi, ei läinud just hästi. “See tuli pidevalt välja tühja lehena ja mul kulus paar korda, kuni taipasin, et pean paberi tagurpidi masinasse panema, et see töötaks.”
Bemiller pöördub vastuste saamiseks tavaliselt Google’i poole. Kuid ta on leidnud ka liidu mõnede vanemate töötajatega, kes on paljundusruumi veteranid ja saavad kontori UPS-i kontolt kiiresti tarnesildid osta.
Bemiller teab, et loodetakse, et tema aitab neid tehniliste probleemide korral. “On müüt, et lapsed sündisid infoajastusse ja et see kõik tuleb neile intuitiivselt,” ütles Virginia ülikooli haridusteaduste dotsent Sarah Dexter. “Kuid see pole realistlik. Kuidas nad teaksid, kuidas midagi skannida, kui neile pole kunagi õpetatud, kuidas seda teha?
Z-põlvkonna töötajad on tavaliselt hästi varustatud fotode ja videote redigeerimiseks oma telefonis või veebisaitide loojate (nt Squarespace ja Wix) kasutamiseks. Nad kasvasid üles töö tegemiseks rakendusi kasutades ja on harjunud Apple’i operatsioonisüsteemidega kaasneva lihtsusega. Nende kujunemisaastad kulutasid kasutajasõbraliku tarkvara kasutamisel.
Kuid lauaarvuti on kindlasti vähem intuitiivne. Sellised asjad nagu failid, kaustad, skannimine, printimine ja välise riistvara kasutamine on kontorielu tunnusjooned. Kas nad teavad, millist nuppu vajutada mahuka arvutimonitori sisselülitamiseks, kui paljud lihtsalt sulgevad oma isikliku sülearvuti, kui nad on sellega lõpetanud? (Ei, ütleb üks Redditi kasutaja, kes töötab IT-alal ja on kasutanud tööarvuti toitenupu kohale sildi panemist.)
Steve Bench korraldab töötubasid põlvkondade erinevuste kohta ärimaailmas. “Teen oma sessioonidel nalja, et mu Z-generatsiooni intern ei teadnud, kuidas kirja saata,” ütles ta. «Nad küsisid minult, kuhu kleebis läks. Ma küsisin: “Kas sa mõtled templit?””
Tehnoloogiaettevõte HP võttis kasutusele väljendi “tehniline häbi”, et määratleda, kuidas noored end põhiliste kontoritööriistade kasutamisel tundsid. Uuringu kohaselt teatas üks viiest noorest kontoritöötajast, et “tunneb end tehniliste probleemide pärast hukka mõistetuna”, mistõttu nad ei küsi abi. Ja ühes teises uuringus leidis töövahendusfirma LaSalle Agency, et peaaegu pooled 2022. aasta klassist tundsid end tööjõule sisenemiseks vajalike tehniliste oskuste osas „alaettevalmistuna”.
Dell kasutas oma küsitlust 18–26-aastaste vastajate seas, et leida, et 56% vastajatest ütles, et “neil on digioskuste haridus väga põhiline või üldse mitte.” Kolmandik neist ütles, et nende haridus ei ole andnud neile “digitaalseid oskusi, mida nad oma karjääri edendamiseks vajavad”. See, mida nad teavad, pärineb rakendustest, mida nad omal ajal kasutavad, mitte Office Depoti tehnilistest tarvikutest.
Ja nii jõuame tagasi printerite juurde, mida on Gen Z jaoks eriti raske murda. “Kui ma näen printerit, siis ma ütlen: “Issand jumal!”,” ütles Max Simon, 29-aastane, kes töötab väikese Toronto ettevõtte sisu loomise alal. “Tundub, et avastan teatud mõttes iidse artefakti.”
Simon, kes teeb oma üle 220 000 TikToki jälgijaga publikule ettevõtteelust humoorikaid videoid, kuulub noorte millenniumi kategooriasse. Ta peab end Z-generatsiooni töötajate karjaseks, kes tunnevad end Google Suite’i ja muu igapäevase tarkvara navigeerimisel eksinud.
“Ma kutsun nad Google’i koosolekule ja nad ütlevad: “Kuidas me saame selle lingi?” Aga link on juba kalendrikutses,” ütles Simon. “Nagu on 2023. aasta, see on maailm, milles me elame. Asjad, mis tunduvad üsna arusaadavad, tabavad Z-generatsiooni sageli tähelepanuta.”
Simoni jaoks on see veel üks probleem, mille põhjuseks on sotsiaalmeedia aju sulatav jõud. Tema aimdus: selliseid rakendusi nagu Instagram ja TikTok on nii lihtne kasutada, et nooremad inimesed eeldavad, et ka kõik muu on imelihtne. Kui see nii ei ole, annavad nad tõenäolisemalt alla. “TikToki kasutamise õppimiseks kulub viis sekundit,” ütles ta. “Te ei vaja juhendit, nagu printeri puhul. Sisule on nüüd nii lihtne juurde pääseda, et kui viskate kellelegi lihtsat kurvipalli, siis ta kõigub ja jääb vahele ning seetõttu ei saa Z-põlvkond koosolekut ajastada.
Lihtsate ülesannete täitmisel peab Z-generatsioon mõnikord olema pisut loominguline – või lausa kõrvalepõiklev. Los Angeleses elav 23-aastane insener Elizabeth väldib iga hinna eest kontoriprinterit. “Mulle tundub, et mulle pole lihtsalt õpetatud asju, mida mõned inimesed peavad elementaarseteks teadmisteks, ja ma olen liiga häbelik, et küsida,” ütles ta.
Publitsist Bemiller tappis kogemata ühe töö sülearvuti, kuna ta ei teadnud, kuidas abi küsida. Igal hommikul, kui ta selle sisse lülitas, tervitas teda salvestusteenuse Dropboxi hüpikaken, mille ta alati lugemata vastu võttis. Mõne kuu pärast hakkas arvuti valusalt aeglaselt tööle. Sageli suri see ette hoiatamata. Bemiller ei saanud tööd teha ja tema juht tellis talle uue sülearvuti.
Selleks ajaks, kui asendus tuli posti teel, oli IT probleemist aru saanud – ja see oli täiesti välditav. Nagu selgus, andis Bemiller iga kord, kui hüpikakna vastu võttis, Dropboxile loa varundada kõik arvuti kettale. Samal ajal andis see arvutile loa varundada Dropboxi.
“See varundas pidevalt kõike iseendale,” ütles ta. “Selle vaese sülearvuti mõrvamine on minu jaoks endiselt nii naljakas.”
Mõnikord kutsuvad ülemused lõhe lahendamiseks appi eksperte. Jason Dorsey on Austinis asuva uurimisfirma Center for Generation Kinetics kaasasutaja. Juhid kasutavad teda, et juhtida töötubasid, mis ühendavad igas vanuses töötajaid nende vastastikusel arvutiprobleemil. Ühes harjutuses paneb ta osalejad ringi, kus nad jagavad erinevaid tehnoloogilisi edusamme, mida nad mäletavad.
“See on äärmiselt inimlik,” ütles Dorsey. “Teil on keegi, kes mäletab esimest värvitelerit, teine inimene, kes mäletab esimesi automaatvastajaid, ja laps, kes saab oma tööd teha nutitelefoniga. See aitab meil mõista, et nende kogemuste mitmekesisus on tugevus.
Kuid on vähemalt üks asi, mis eristab tehnoloogiast lootusetuid Gen Z töötajaid nende vanematest töökaaslastest. Nooremad inimesed näivad rohkem valmis õppima ja suudavad uute oskustega kiiresti kohaneda – isegi kui skannimiskunsti täielikuks omandamiseks kulub printeril paar ringi.
“Gen Z on väga mugav navigeerimistarkvara, mida nad pole kunagi varem kasutanud, sest nad on seda teinud kogu oma elu,” ütles Bench. “Nad on harjunud katse-eksituse meetodiga. Nad ei pruugi olla see jumala kingitus töötajatele, kes tulevad automaatselt sisse, teades, kuidas Excelit teha, kuid nad on kiired õppijad.