مشرف
- Autor: Karen Hoggan
- Ärireporter
Pildi allikas, Getty Images
BA omaniku IAG ja rivaali EasyJeti reisijad ei ole veel pandeemia algusesse tagasi nõudnud umbes 724 miljonit eurot (643 naela) reisivautšereid.
IAG, millele kuulub viis lennufirmat, sealhulgas Air Lingus ja Iberia, teatas, et tal on lendude tühistamisel välja antud umbes 600 miljoni euro (533 naela) väärtuses vautšereid.
EasyJeti viimased tulemused näitasid, et tal oli 110 miljonit naela väljanõudmata vautšereid.
Vautšerite väljastamise tava pälvis kriitikat, sest paljud inimesed soovisid selle asemel raha tagasi saada.
Lennunduskonsultant ja endine IAG töötaja Robert Boyle, kes märkis IAG näitajaid, ütles, et kui lennufirmad olid pandeemia ajal sunnitud tühistama tohutul hulgal lende, julgustasid nad kliente tulevaste reiside jaoks vautšereid vastu võtma, mitte raha tagasi andma.
Kuna nii palju vautšereid on veel lunastamata, küsis hr Boyle, kui palju vautšereid kunagi kasutatakse.
Ta ütles, et vautšerite kasutamise määr võib aegumiskuupäeva lähenedes suureneda: “Kuid kui isegi 20% algsetest 1,4 miljardi euro suurusest vautšerist aegub kasutamata, oleks see 280 miljoni euro suurune kasum.”
“Kui aga vautšereid kunagi ei kasutata, on IAG-l müügiks lisakohti. Arvestades seda, mis on piletihindadega pärast pandeemiat juhtunud, on nende kohtade rahaline väärtus isegi suurem kui teatatud vautšeri väärtused.”
Nii BA kui ka EasyJet on oma vautšerite aegumiskuupäeva mitu korda pikendanud.
EasyJet ütles oma viimastes tulemustes, et ükski vautšer ei ole veel aegunud, kuna aegumiskuupäevi on pikendatud, “et tagada klientidel maksimaalne võimalus oma vautšereid kasutada”.
Lennufirma sõnul oli kasutamata vautšerite arv viimase majandusaasta lõpus 30. septembril 110 miljonit eurot ehk 2% 2019. aasta piletitulust, seega oli “väga väike osa kliente, kes ei ole veel oma piletit kasutanud. vautšerid”.
“Ja väärib märkimist ka see, et viie kuu möödudes on see arv vähenenud, sealhulgas aastavahetusel kiire broneerimisperiood.
BA-d saavad nüüd otsa 2023. aasta septembris, kuigi lennufirma sõnul vaatab ta seda alati üle.
Ta ütles, et eelmisel aastal kasutati 700 000 vautšerit ja see saatis meeldetuletusi klientidele, kellel oli tasumata vautšereid.
Lennufirmad, sealhulgas BA, seisid pandeemia ajal silmitsi süüdistustega, mis muudavad inimeste jaoks raha tagasi nõudmise keeruliseks.
BA ütles, et kui lend tühistati, pakkus ta alati võimalust saada täielik raha tagasi, ümber broneerida või marsruuti muuta. Ta ei väljastanud kunagi automaatselt vautšereid, mida reisija pidi taotlema.
Kuid ta teatas, et tunnistas, et pandeemia haripunkti ajal ei saanud ta pakkuda klientidele “kõiki tavalisi kanaleid tagasimakse taotlemiseks”.
Sellest tulenevalt lisas ta, et kui klient pidi reisima lennufirma poolt 9. märtsist 2020 kuni 19. novembrini 2020 tühistatud lennuga ja ta valis vautšeri, oli BA juba võtnud nendega ühendust, et pakkuda kogu raha tagasi.